“Атлант-М” не боится критики. Еще один шаг в сторону Клиентоориентированности

В ноябре на сайте www.atlant-m.ua заработал раздел “рейтинг” всех автоцентров “Атлант-М”. Теперь любой посетитель сайта может прочитать как положительные отзывы клиентов, так и отрицательные, а также оставить собственную оценку работы автоцентра. Проект был реализован по принципу работы ведущего мирового агентства в области бронирования отелей booking.com.

Данный сервис является частью масштабной системы контроля качества работы всех автоцентров холдинга “Атлант-М”. Уже несколько лет в каждом автоцентре работает единая система терминалов для ввода обращений в клиентской зоне или, проще говоря, электронная книга отзывов (ЭКО). Также on-line доступ к системе есть на всех интернет сайтах автоцентров. Вся информация вносится в единую систему и моментально доступна на контрольных мониторах обращений и статистики ЭКО в кабинете директора каждого автоцентра, генерального директора региона, а также у председателя совета директоров. Процесс обработки сообщений строго регламентирован, что позволяет оперативно реагировать на любые обращение клиентов “Атлант-М”.

В рейтинге общая оценка каждого автоцентра варьируется от 0 до 10. Исходные данные в системе основываются на реальных оценках клиентами качества работы предприятия. Итоговая цифра рассчитывается из средневзвешенной величины, которая состоит из оценок, полученные в результате телефонных опросов клиентов автоцентров, а также оценки из электронной книги отзывов (ЭКО).

“Холдинг “Атлант-М” первый в автомобильном бизнесе, кто публично открыл отзывы своих Клиентов. Подобная практика уже давно распространена во многих сферах бизнеса: интернет-магазины выбирают опираясь не только на стоимость товара, но и на рейтинги пользователей, а, к примеру, собираясь в отпуск, бронируют отель доверяя рейтингу “Букинг.ком”. Именно на примере этого сайта и была поставлена задача запуска такого рейтинга для всех автоцентров “Атлант-М”. В очередной раз мы доказали, что мы - первые по Клиентоориентированности,” – говорит Олег Хусаенов, Председатель совета директоров холдинга “Атлант-М”.

“Атлант-М” предпринимает конкретные шаги в направлении Клиентоориентированности. Открытость компании в виде общедоступного рейтинга наших автоцентров - еще одно тому подтверждение. Слова благодарности, конечно, приятно читать, но критика в адрес наших дилеров также крайне важна – мы рассматриваем ее как источник информации, который используем и будем использовать для совершенствования бизнес-процессов в “Атлант-М”,- комментирует запуск проекта Андрей Пьянков, руководитель отделения развития бизнеса “Атлант-М” www.atlant-m.ua

За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста: Юля Кажарская, "Атлант-М" Украина р.: +38044 3909576, м.: +38067 5054433, j.kazharskaya@atlantm.com.ua

2013.01.19

Чемпионат мира по ралли в Украине

Подробная информация

2013.01.14

Ежегодная банковская конференция Volkswagen «Решение для Банков» – 2012

11.12.2012 в НСК «Олимпийский» была проведена банковская конференция, в которой приняли участие импортер Volkswagen «Порше Украина», Атлант-М Днепровская набережная, компания Гамма-Днепр и Банки Украины, предоставляющие услуги по инкассации и перевозке ценностей.

Подробная информация

2012.12.24

График работы на новогодние праздники

Подробная информация